Questions fréquemment posées

Les questions les plus fréquemment posées sont rassemblées avec les réponses sur cette page. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Service à la clientèle

Sur cette page, vous trouverez des informations complémentaires concernant nos services. Si vous avez encore des questions après avoir lu les informations disponibles, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

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Comment puis-je demander une tutelle ?

Vous pouvez vous inscrire vous-même en remplissant le formulaire d'aide. Nous vous appellerons ensuite dans les plus brefs délais pour un rendez-vous sans engagement.

Puis-je également prendre un rendez-vous directement ?

Vous pouvez prendre rendez-vous avec nous pour être rappelé directement. Si vous laissez vos coordonnées, un de nos collaborateurs de votre région vous contactera pour fixer un rendez-vous. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous vous enverrons un e-mail afin que vous puissiez fixer un rendez-vous avec lui ou elle.

Quand serai-je rappelé pour un rendez-vous ?

Nous essayons toujours de vous rappeler dans les 24 heures ouvrables pour discuter de votre situation. Assurez-vous donc que vous êtes facilement joignable dans les prochaines heures.

Quand un rendez-vous peut-il avoir lieu ?

Une fois que vous avez posé votre candidature, nous vous rappelons dans les 24 heures ouvrables. Le rendez-vous que nous prendrons ensuite avec vous sera à votre domicile en moyenne dans les 7 jours ouvrables.

L'inscription est-elle payante ?

L'inscription et nos conseils sont toujours gratuits. Il n'y a donc pas de surprise pour vous.

Puis-je également inscrire quelqu'un d'autre ?

Vous pouvez toujours inscrire d'autres personnes à nos services. Ce serait bien pour cette personne que vous l'en informiez.

Quand pouvez-vous vous occuper de mes affaires/finances ?

Nous ne pouvons agir en votre nom qu'une fois que l'ordonnance a été reçue du tribunal ou que vous avez signé avec nous l'accord de gestion budgétaire.

Comment pouvez-vous m'aider ?

Nous pouvons vous aider en vous conseillant et en vous soutenant. Dans un premier temps, nous offrons des conseils téléphoniques gratuits et, à nos clients, une heure de consultation quotidienne. Pour ce qui est de l'accompagnement, nous proposons les services suivants : Gestion budgétaire, Administration, Coaching financier et Promotion de l'autosuffisance.

Proposez-vous également des services de personnalisation ?

Nous proposons des services personnalisés à tous ceux qui s'inscrivent chez nous. Vous pouvez réfléchir à la fréquence et à l'étendue des contacts, à la disponibilité du type de personne de contact et à l'exécution des paiements. Nous établissons pour vous un plan d'action personnel décrivant les objectifs et la manière dont nous les atteindrons ensemble.

Recettes, dépenses et dettes

Mes revenus ne sont pas parvenus sur mon compte bancaire ?

Dès que nous gérons votre budget, nous demandons à votre employeur et/ou à l'organisme de prévoyance de modifier le numéro de compte. Il se peut que nous ayons déjà reçu les revenus. Dès que cela se produit la première fois, nous vous contactons pour vous informer que nous allons commencer la gestion.

J'ai un revenu différent, que dois-je faire ?

Si vous nous faites savoir d'où proviennent vos revenus, par exemple d'un nouvel employeur, nous écrirons à cet organisme pour lui demander de tenir le compte de gestion. Si nécessaire, vous pouvez également informer vous-même votre employeur ou l'organisme de prestations.

Je n'ai pas encore reçu mon allocation hebdomadaire ?

Si une allocation hebdomadaire a été convenue, vous recevrez un montant hebdomadaire transféré sur votre compte d'allocation de subsistance. C'est le service de traitement de la banque qui décide du délai dans lequel ce montant sera versé sur votre compte. En général, le virement a lieu le matin, mais il peut arriver qu'il ait lieu l'après-midi.

Je serai privé de gaz et d'électricité ?

Vous êtes libre de trouver un autre fournisseur, mais nous vous prions de nous en informer. Si nécessaire, nous pouvons également vous conseiller un bon fournisseur à un prix abordable. Si vous nous contactez et que vous nous communiquez les relevés de vos compteurs, nous vous mettrons en relation avec l'un de nos partenaires de coopération.

Je serai déconnecté de l'eau ?

Vous devez alors vous adresser à nous le plus rapidement possible. Nous verrons alors s'il est possible, dans le cadre de votre budget, de payer la facture ou de conclure un accord de paiement.

Je suis déconnecté de l'internet et/ou de la télévision ?

Vous êtes libre de chercher un autre fournisseur, il suffit de nous le faire savoir. Si nécessaire, nous pouvons également vous conseiller un bon fournisseur à un prix abordable.

Le propriétaire veut m'expulser ?

Si vous nous faites part de cette situation, nous consulterons le propriétaire et verrons s'il est possible de proposer un arrangement de paiement afin que vous puissiez rester dans le logement. Si ce n'est pas possible, nous verrons si une demande de moratoire auprès du tribunal serait utile. Si le tribunal donne son accord, l'expulsion sera alors (temporairement) interrompue.

Comment pouvez-vous m'aider à rembourser mes dettes ?

Après la consultation sans engagement, si vous le souhaitez, nous nous chargeons de l'entretien financier. Nous veillons à ce que les revenus auxquels vous avez droit vous parviennent et les utilisons pour payer vos dépenses fixes. Nous veillons à ce qu'il n'y ait pas de nouvelles dettes. Dès que votre ménage est stable et que nous avons identifié toutes vos dettes, nous vous inscrivons auprès d'un conseiller en endettement collaborateur.

Que faites-vous de mes dettes ?

Dans un premier temps, nous tenterons d'identifier les dettes avec vous. Si vous estimez que les dettes figurant sur la liste sont complètes, nous pouvons vous orienter vers une demande d'aide à l'endettement. Nous nous adresserons alors à un organisme de désendettement, tel que la caisse de crédit municipal. Vous continuerez alors à utiliser nos services, complétés par une aide à l'endettement de la part de l'organisme de désendettement.

Administration

Puis-je demander une tutelle ?

Une fois que vous aurez rempli notre formulaire d'aide, nous vous contacterons dans les 24 heures ouvrables. Nous travaillerons alors avec vous pour remplir tous les formulaires nécessaires à la demande de tutelle.

Quelle est la durée de la tutelle ?

Quand serai-je rappelé pour un rendez-vous ?

Nous essayons toujours de vous rappeler dans les 24 heures ouvrables pour discuter de votre situation. Assurez-vous donc que vous êtes facilement joignable dans les prochaines heures.

Quel est le coût d'une tutelle ?

Dans de nombreux cas, la tutelle est remboursée intégralement par la commune. Si vous n'avez pas droit à ce remboursement, par exemple parce que vos revenus sont trop élevés, vous devrez payer ces frais vous-même. Vous trouverez le montant de ces frais sur notre liste de tarifs.

Puis-je changer d'administrateur ?

Si vous ne faites plus confiance à votre administrateur ou si la communication ne se passe pas bien. Vous pouvez alors demander un autre administrateur. Pour éviter tous ces frais, il est judicieux de demander d'abord au bureau, en interne, une autre personne de contact. Si vous décidez malgré tout de changer de bureau, nous avons une lettre type que vous pouvez utiliser pour vous adresser à nous, par exemple.

Qu'entend-on par droit d'entrée ?

Il s'agit des frais uniques qui doivent être engagés pour que tout soit mis en œuvre pour vous. Vous pouvez penser à la création de votre dossier dans notre système, à l'envoi de lettres à toutes les autorités, à l'ouverture et à la mise à disposition d'un compte bancaire et à d'autres frais encourus.

Puis-je conserver ma carte bancaire actuelle ?

L'administrateur demandera un compte de gestion et un compte d'allocation de subsistance. Pour le compte d'allocation de subsistance, nous vous enverrons une carte bancaire sur laquelle vous recevrez désormais votre allocation de subsistance. L'administrateur essaiera d'annuler les comptes existants afin d'éviter les découverts.

Gestion du budget

Comment puis-je poser ma candidature pour la gestion du budget ?

Une fois que vous avez rempli notre formulaire d'aide, nous vous contacterons dans les 24 heures.

Combien de temps dure la gestion du budget ?

La gestion budgétaire fait l'objet d'un accord pour une durée de 12 mois. Après cette période, vous pouvez résilier l'accord à tout moment, avec un préavis d'un mois.

Quel est le coût de la gestion budgétaire ?

La gestion du budget, contrairement à la tutelle, n'est souvent pas remboursée par la commune. Vous trouverez le montant des frais sur notre liste d'honoraires.

Puis-je changer de gestionnaire de budget ?

Si la coopération avec votre personne de contact ne vous convient pas, vous pouvez nous demander une autre personne de contact.

Puis-je conserver ma carte bancaire actuelle ?

Vous pouvez toujours conserver votre propre carte bancaire. Cependant, il est nécessaire de mettre fin aux prélèvements automatiques dès le début de la gestion du budget. Sinon, les factures seront payées deux fois.

Qu'entend-on par droit d'entrée ?

Il s'agit des frais uniques qui doivent être engagés pour que tout se mette en place pour vous. Vous pouvez penser à la création de votre dossier dans notre système, à l'envoi de courriers à toutes les autorités, à la création et à l'ouverture d'un compte bancaire et à d'autres frais.

Y a-t-il des frais en cas d'annulation ?

Nous ne facturons pas de frais de résiliation ou de sortie.

Payer ou régler

Je dois payer une dette, comment puis-je le faire ?

Vous avez la possibilité de payer la dette directement via iDEAL. Avec iDEAL, vous pouvez payer en ligne de manière fiable, sûre et simple. Vous payez dans l'environnement Internet familier de votre propre banque. Vous pouvez également payer le montant dû en espèces ou par carte de débit dans l'un des établissements du Groupe Zuyd.

Je souhaite payer par l'intermédiaire de ma propre banque ?

Vous souhaitez payer par l'intermédiaire de votre propre banque ? Vous pouvez alors effectuer un virement sur l'un de nos comptes. Cliquez ici pour connaître les numéros de nos comptes sur lesquels vous pouvez effectuer votre paiement.

Puis-je recevoir un lien de paiement ?

J'ai une dette et je ne peux pas la payer immédiatement ?

Vous n'êtes pas en mesure de payer dans les délais ? Prenez alors un arrangement de paiement ou demandez un report de paiement.

Quel est mon solde restant dû ?

Vous pouvez consulter votre solde 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via votre dossier en ligne. Il est important que nous connaissions votre numéro de téléphone. Vous pouvez vous connecter avec votre numéro de dossier et votre date de naissance ; vous recevrez ensuite un SMS pour vous connecter. Si nous ne connaissons pas votre numéro, vous pouvez nous contacter via le chat.

Je ne parviens pas à me connecter à mon dossier en ligne ?

Il se peut que nous n'ayons pas les bonnes coordonnées pour vous dans notre système. Vous pouvez nous contacter par chat pour faire vérifier vos coordonnées. Si des modifications ont été apportées, il vous faudra attendre au moins 24 heures avant de pouvoir vous connecter à nouveau.

Qu'est-ce que le pied libre ?

Contenu de l’accordéon

Comment puis-je calculer moi-même le pied libre de mes raccords ?

Vous souhaitez calculer vous-même votre pied sans attache ? Vous pouvez le faire en utilisant le module de calcul sur le portail citoyen du gouvernement.

Crise d'épilepsie

Mes revenus ont été saisis. Que se passe-t-il maintenant ?

Vous recevrez une lettre de notre part contenant un aperçu de votre pied de saisie. Cette lettre est généralement envoyée dans les 8 jours qui suivent la saisie. Votre employeur ou l'organisme de prévoyance reçoit une demande de retenue d'une partie de vos revenus. C'est ainsi que vous rembourserez votre dette.

Qui calcule le taux d'insaisissabilité ?

Le tiers saisi calcule le montant de votre saisie. Souvent, un huissier de justice exécute la saisie au nom du tiers saisi. Cet huissier calcule alors votre pied libre de saisie et est votre point de contact. S'il y a plusieurs créanciers saisissants, le premier d'entre eux calculera votre pied libre. Les autres créanciers saisissants se conformeront à votre pied libre. Il arrive qu'un créancier saisissant ait la priorité dans le paiement de votre dette. C'est le cas, par exemple, de l'administration fiscale. Il calculera alors votre pied libre.

La totalité de mon salaire sera-t-elle retenue ?

Si vos revenus ou vos prestations ont été saisis, vous devez faire face à un pied sans saisie. Il doit vous rester un montant minimum pour vivre.

Quand la saisie-arrêt sur salaire est-elle prête ?

Si la (les) créance(s) faisant l'objet de la saisie a (ont) été intégralement payée(s). S'il y a plusieurs saisies, ces créances doivent également être satisfaites.

Quel est le solde restant à payer ?

Vous pouvez consulter votre solde via votre dossier en ligne. Il est important que nous connaissions votre numéro de téléphone. Vous pouvez vous connecter avec votre numéro de dossier et votre date de naissance, vous recevrez alors un SMS pour vous connecter. Si votre numéro n'est pas connu, vous pouvez nous contacter via le chat.

Puis-je encore faire un règlement ?

Un règlement n'est pas possible à ce stade. La créance sera acquittée par la saisie de vos revenus. Vous êtes libre d'effectuer des paiements en plus de la saisie.

Je ne peux plus joindre les deux bouts ?

Vous n'arrivez pas à joindre les deux bouts avec le pied libre déterminé ? Vous pouvez vérifier votre pied exempt de pièces jointes sur www.uwbeslagvrijevoet.nl. S'il ne correspond pas, vous pouvez envoyer l'aperçu par e-mail à bvv@zuydgroep.nl. Nous nous efforcerons de recalculer votre pied de saisie dans un délai de 14 jours ouvrables.

Collection

Qu'est-ce que le recouvrement de créances ?

La domiciliation est un moyen de percevoir un paiement de la part de votre client. Vous pouvez le faire vous-même, par exemple au moyen d'une domiciliation. Mais lorsque votre client ne veut pas payer, le processus d'une agence de recouvrement ou d'un bureau d'huissier est également appelé recouvrement de créances.

Qu'est-ce qu'une procédure de recouvrement ?

Il s'agit de la procédure que suit une agence de recouvrement ou un huissier de justice pour recouvrer une facture impayée. Cette procédure peut se dérouler en deux étapes : la procédure amiable et la procédure judiciaire. Si la facture est payée pendant la procédure amiable, la procédure judiciaire n'est pas nécessaire.

Qu'est-ce que le recouvrement amiable ?

Au cours de la procédure de recouvrement amiable, il est rappelé au client défaillant qu'il doit payer la créance. En cas d'échec, on passe à la phase suivante du processus de recouvrement : le recouvrement judiciaire.

Qu'est-ce que le recouvrement judiciaire ?

Le recouvrement judiciaire est la deuxième phase du processus de recouvrement. Si un paiement n'est pas effectué lors de la première phase, le recouvrement à l'amiable, l'étape suivante consiste à entamer une procédure judiciaire.

Qu'est-ce qu'une lettre WIK ?

La lettre de 14 jours (WIK) est un dernier rappel légal que nous envoyons à votre client. Cette lettre n'est obligatoire que si votre client est un particulier ou une société à responsabilité privée.

Qu'est-ce qu'une citation à comparaître ?

Une assignation est un document officiel contenant une convocation de votre client à comparaître devant un tribunal. Dans l'assignation, votre client peut lire exactement les raisons pour lesquelles il doit comparaître devant le tribunal (demande, montant des factures impayées et frais encourus).

Qu'est-ce qu'une avance de frais ?

Avant d'entamer une procédure judiciaire, nous sommes légalement tenus de vous faire payer une avance sur frais. Avec cette avance, nous payons des parties externes pour, par exemple, les demandes d'information et les frais de justice.

Qu'est-ce que les coûts externes ?

Les coûts externes sont les coûts que nous devons encourir auprès de parties externes pour, entre autres, demander des informations. Par exemple, pour demander l'adresse résidentielle de votre client à la municipalité concernée. Nous répercutons ces coûts sur votre client dans un premier temps. Si ce n'est pas le cas, nous vous facturerons ces coûts.

Actes officiels

Dans quel délai le Zuyd Group émet-il mon assignation ?

Nous délivrons généralement votre acte dans les cinq jours ouvrables, sauf en cas d'urgence. Dans ce dernier cas, nous émettrons votre acte plus tôt que les cinq jours ouvrables habituels.

Que faites-vous de mes dettes ?

Notre portail de dossiers en ligne vous permet de consulter votre dossier 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous n'avez pas encore reçu vos données de connexion ? Dans ce cas, contactez-nous.

Quels sont les jours et heures où l'huissier de justice peut exercer son activité ?

L'huissier de justice peut exercer ses activités de 7 heures à 20 heures le matin, six jours par semaine, à moins que le juge des référés du tribunal de district n'ait accordé l'autorisation de procéder à des saisies tous les jours et à toutes les heures. L'article 64(2) Rv prévoit qu'un huissier ne peut signifier un acte de procédure un dimanche ou un jour férié généralement reconnu.

Quels sont les jours de l'année 2024 où aucun acte officiel ne doit être accompli ?

Par arrêté royal, certains jours de l'année sont assimilés à un jour férié généralement reconnu, et ces jours sont donc également exempts d'assignation.
Les jours sans écriture, conformément à la loi sur la durée générale du mandat et à l'arrêté royal de 2024, sont les suivants

Jour de l'an : 1er janvier 2024
Vendredi saint : 29 mars 2024
Lundi de Pâques : 1er avril 2024
Jour du Roi : 27 avril 2024
Jour de la libération : 5 mai 2024
Ascension : 9 mai 2024
Jour équivalent : 10 mai 2024
Lundi de Pentecôte : 20 mai 2024
Jour de Noël : 25 décembre 2024
Boxing Day : 26 décembre 2024
Jour équivalent : 27 décembre 2024

Nous ne sommes pas autorisés à accomplir des actes officiels réguliers ces jours-là. Il est conseillé de consulter notre bureau à l'avance si vous souhaitez qu'un acte officiel soit accompli ces jours-là.

Souhaitez-vous toujours qu'un acte de procédure soit signifié ou notifié ? Vous pouvez demander au juge des référés une autorisation spéciale pour que nous puissions accomplir des actes officiels pour vous ces jours-là sans acte de procédure.

Quels sont les taux pour les services d'office en 2024 ?

Chaque acte officiel est assorti d'un tarif fixé par la loi et redéfini annuellement. L'aperçu le plus récent de ce décret sur les tarifs des huissiers de justice est disponible sur le site de l'Organisation royale professionnelle des huissiers de justice (KBvG). Cliquez ici pour accéder à l'aperçu.

Dans quel délai mon acte officiel doit-il être accompli ?

La loi prévoit à la fois des exigences procédurales et des exigences en matière de délais d'exécution des actes. Le Zuyd Group a établi un aperçu pratique des délais les plus courants. Vous pouvez télécharger cet aperçu ici.

Médiation

Quand choisir la médiation ?

La médiation est une forme appropriée de règlement des litiges dans de nombreuses situations. La médiation est le plus souvent utilisée dans les divorces, les conflits du travail et les conflits commerciaux. Mais la médiation peut aussi être une solution dans les conflits familiaux ou de voisinage. La principale condition d'une médiation réussie est que les deux parties y participent volontairement. Si les parties parviennent à un accord, les arrangements sont consignés dans une convention de règlement.

Quel est le coût de la médiation ?

Le coût d'une procédure de médiation dépend du nombre d'heures. La plupart des processus de médiation se déroulent en deux à cinq séances d'une heure et demie. Si vous souhaitez obtenir une estimation de votre situation et des coûts, n'hésitez pas à nous contacter sans engagement. Les frais de médiation sont parfois couverts par l'assurance protection juridique. Les personnes à faibles revenus peuvent bénéficier d'une subvention de la Commission d'aide juridique.

Comment fonctionne une procédure de médiation ?

Un processus de médiation commence par la rédaction d'un accord de médiation. Celui-ci fixe les règles de base de la médiation. Si la communication entre les parties a été interrompue, le médiateur s'efforcera d'abord de la rétablir. Ensuite, les différents points de vue, émotions et intérêts sont mis en évidence. Sur cette base, une solution est recherchée ensemble. Au cours du processus, il y a beaucoup de place pour des solutions créatives et durables. Ce n'est que lorsqu'une solution acceptable pour les deux parties est trouvée qu'un "accord de médiation" est signé.

Quel est le rôle du médiateur ?

Le médiateur est chargé de diverses tâches, notamment de structurer les pourparlers et de contrôler le déroulement et la procédure prévus dans l'accord de médiation. Le médiateur veille à ce que toutes les parties puissent s'exprimer sur un pied d'égalité et à ce que tous les faits, positions, intérêts et antécédents pertinents soient identifiés. La médiation vise à créer un espace de compréhension mutuelle, sur la base duquel une solution peut être recherchée. Une fois la solution trouvée, le médiateur veille à ce qu'elle soit consignée dans l'"accord de médiation".

La médiation est-elle publique ?

Non, la médiation est confidentielle. Les deux parties et le médiateur sont soumis à un devoir de confidentialité. Cela permet de créer un environnement sûr où les solutions possibles peuvent être discutées ouvertement.

Mon employeur veut une médiation, je ne veux pas, que faire ?

La médiation ne fonctionne pas sous la contrainte, mais seulement si les deux parties coopèrent volontairement. Si ce n'est pas le cas, la médiation n'est pas adaptée à votre affaire.

La médiation est-elle adaptée aux conflits familiaux ?

La médiation est bien adaptée aux litiges familiaux. Ces conflits sont souvent longs et les aspects émotionnels et pratiques les plus divers entrent en jeu. Au cours du processus de médiation, tous les intérêts, points de vue et émotions sont mis en cohérence. Le médiateur suit le déroulement de la discussion et veille à ce que toutes les parties puissent s'exprimer. Il en résulte une meilleure compréhension mutuelle des positions de chacun, une meilleure entente et, en fin de compte, la résolution du litige.

Contact

Puis-je obtenir un aperçu de mes dettes ?

Si vous nous indiquez quelles sont vos dettes, nous pourrons suivre exactement l'évolution de ce processus pour vous. Vous pouvez également nous demander un aperçu de vos dettes à cette fin.

Que faites-vous de mes dettes ?

Je suis en train d'être expulsé de mon logement, que puis-je faire ?