Mission et vision

En tant que Groupe Zuyd, nous offrons des services et une assistance financière d'une manière socialement responsable, ce qui nous différencie des autres prestataires de services dans ce domaine.

Service à la clientèle

Sur cette page, vous trouverez des informations complémentaires concernant nos services. Si vous avez encore des questions après avoir lu les informations disponibles, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

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La culture d'entreprise du Groupe Zuyd se décrit le mieux par l'esprit d'accueil. L'hospitalité est le superlatif de l'esprit d'entreprise orienté vers le client. Il comprend le traitement "humain" des clients, l'empathie, l'expertise des prestataires de services et le désir sincère de résoudre les problèmes des clients. En d'autres termes, il s'agit de faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus et appréciés.

L'hospitalité va un peu plus loin que le service protocolaire. L'hospitalité, c'est donner. C'est un mode de vie. Gunnarsson en parle dans son livre "Hostmanship" : "L'une des grandes différences entre l'hospitalité et l'orientation vers un service amical est le sentiment qui reste en vous lorsque l'invité est parti depuis longtemps. Le service suppose que le destinataire est satisfait : tant que l'invité est satisfait, vous avez bien fait votre travail. L'hospitalité, en revanche, se concentre sur le prestataire. La compétence d'accueil est en vous. Vous le portez en vous et il contribue à votre développement personnel".

Les six piliers du groupe Zuyd

Le Groupe Zuyd, comme Hostmanship, utilise six piliers mesurables :

1. Être au service

Vous êtes là pour le client, surprenez-le !

2. Prendre ses responsabilités

Vous vous sentez responsable (de la résolution) du problème.

3. Montrer la considération

Montrez que vous vous intéressez vraiment à la question.

4. Voir l'ensemble

Le salarié détermine les performances de l'ensemble de l'organisation.

5. Engager le dialogue

S'engager avec le client pour comprendre le problème et trouver une solution.

6. Exploiter les connaissances

Vous répondez au client sur la base de vos connaissances.

Vision du groupe Zuyd

Notre culture d'entreprise peut donc se traduire par la vision suivante :

Nous ne considérons pas un problème financier indépendamment de la personne qui est à l'origine du problème.
Flexibles dans la réflexion et l'action, nous apportons des solutions à toutes les problématiques du secteur des services financiers et de l'assistance.
Dans toutes nos disciplines, nous recherchons des solutions innovantes pour soutenir nos services.

Qualité et certifications

Association royale des huissiers de justice (KBvG)

Le Groupe Zuyd (recouvrement partiel & huissiers de justice) est certifié selon les Normes de Qualité de l'Organisation royale professionnelle des huissiers de justice (KBvG). Avec les Normes de Qualité de l'Organisation royale professionnelle des huissiers de justice (KBvG), le groupe professionnel établit un standard qualitatif qui veille à garantir la qualité commerciale de la prestation de services et une bonne gestion d'entreprise. Les Normes de Qualité de l'UBCV consistent en un ensemble cohérent de normes et de bonnes pratiques. Les normes de qualité de l'Organisation royale professionnelle des huissiers de justice sont des dispositions auxquelles l'huissier de justice doit se conformer.

Bureau national de la qualité CBM

Le Groupe Zuyd (section des tutelles) est certifié par le Bureau national de la qualité CBM. Les curateurs professionnels, les administrateurs de protection et les tuteurs doivent répondre à des exigences de qualité telles que la manière dont l'organisation recrute, forme et supervise son personnel. Le tribunal d'arrondissement vérifie également la manière dont l'organisation est gérée. Le Landelijk Kwaliteitsbureau CBM vérifie si les curateurs, administrateurs de protection et tuteurs professionnels répondent (encore) aux exigences légales.

Qualification de départ Norme SRCM

Le Conseil de Certification a attribué à Zuyd Group la qualification SRCM starter. Cette qualification de départ est - après l'adhésion - la première étape du processus de certification. Dans un délai de six mois, l'audit de phase 2 doit être réalisé. SRCM est l'acronyme de Social Responsible Credit Management (gestion du crédit socialement responsable). Il s'agit d'une norme pour le recouvrement de créances socialement responsable. L'idée maîtresse de la norme est qu'une dette doit être résolue pour toutes les parties. Mais il ne s'agit pas seulement de recouvrement de créances. La norme contient également des parties de lignes directrices générales sur la responsabilité sociale des entreprises et le développement durable. Ces lignes directrices portent notamment sur les bonnes pratiques en matière d'emploi, la coopération avec les parties prenantes, l'écologisation, les initiatives sociales et la communication.

Questions fréquemment posées

Je dois payer une dette. Comment faire ?

Vous avez la possibilité de payer la dette directement via iDEAL. Avec iDEAL, vous pouvez payer en ligne de manière fiable, sûre et simple. Vous payez dans l'environnement Internet familier de votre propre banque. Vous pouvez également payer le montant dû en espèces ou par carte de débit dans l'un des établissements du Groupe Zuyd.

Je souhaite payer par l'intermédiaire de ma propre banque ?

Vous voulez payer par l'intermédiaire de votre propre banque ?
Veuillez verser le montant sur le compte NL02 RABO 0149 66 53 93 au nom de Zuyd Bailiffs et indiquer votre numéro de dossier.

J'ai une dette et je ne peux pas la payer immédiatement. Que dois-je faire ?

Vous n'êtes pas en mesure de payer dans les délais ? Prenez alors un arrangement de paiement ou demandez un report de paiement.

Puis-je recevoir un lien de paiement ?

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Que puis-je faire si je ne parviens pas à m'en sortir moi-même ?

Si vous ne voyez plus de solutions pour rembourser vos dettes vous-même, il est judicieux de chercher de l'aide. Par exemple, auprès d'une banque de crédit, d'un service social ou de votre municipalité. Pour plus d'informations, consultez la page de l'assistant d'endettement.