Często zadawane pytania

Najważniejsze najczęściej zadawane pytania zostały zebrane wraz z odpowiedziami na tej stronie. Nie ma wśród nich Twojego pytania? Skontaktuj się z nami. Z przyjemnością pomożemy!

Obsługa klienta

Na tej stronie znajdują się dodatkowe informacje dotyczące naszych usług. Jeśli po przeczytaniu dostępnych informacji nadal masz pytania, skontaktuj się z nami. Z przyjemnością pomożemy!

A może szukasz

Zarejestruj się

Jak mogę ubiegać się o opiekę?

Możesz zarejestrować się samodzielnie, wypełniając formularz pomocy. Następnie zadzwonimy do Ciebie tak szybko, jak to możliwe, aby umówić się na niezobowiązujące spotkanie.

Czy mogę również umówić się na spotkanie bezpośrednio?

Możesz zaplanować spotkanie, aby oddzwonić bezpośrednio do nas. Jeśli zostawisz swoje dane, jeden z naszych pracowników z Twojego regionu skontaktuje się z Tobą w celu umówienia spotkania. Jeśli nie będziemy mogli się z Tobą skontaktować, wyślemy Ci wiadomość e-mail, abyś mógł umówić się z nim na spotkanie.

Kiedy otrzymam telefon z prośbą o spotkanie?

Zawsze staramy się oddzwonić w ciągu 24 godzin roboczych, aby omówić Twoją sytuację. Upewnij się więc, że możesz być łatwo osiągalny w ciągu najbliższych kilku godzin.

Kiedy może odbyć się spotkanie?

Po złożeniu wniosku oddzwonimy do Ciebie w ciągu 24 godzin roboczych. Spotkanie, na które się z Tobą umówimy, odbędzie się w Twoim domu średnio w ciągu 7 dni roboczych.

Czy rejestracja wiąże się z jakimiś kosztami?

Rejestracja i nasze doradztwo są zawsze bezpłatne. Nie ma więc żadnych niespodzianek.

Czy mogę zapisać również kogoś innego?

Zawsze możesz zapisać inne osoby do naszych usług. Byłoby miło, gdybyś poinformował o tym tę osobę.

Kiedy możesz zająć się moim biznesem/finansami?

Możemy działać w Twoim imieniu dopiero po otrzymaniu nakazu z sądu lub po podpisaniu z nami umowy o zarządzanie budżetem.

W jaki sposób możesz mi pomóc?

Możemy pomóc, oferując porady i wsparcie. Początkowo oferujemy bezpłatne sesje doradztwa telefonicznego, a naszym klientom codzienne godziny konsultacji. Jeśli chodzi o wsparcie, oferujemy następujące usługi: Zarządzanie budżetem, Administracja, Coaching finansowy i Promocja samowystarczalności.

Czy oferujecie również personalizację?

Każdemu, kto się u nas zarejestruje, oferujemy usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb. Możesz zastanowić się nad częstotliwością i zakresem kontaktu, dostępnością rodzaju osoby kontaktowej oraz realizacją płatności. Sporządzamy dla Ciebie osobisty plan działania, opisujący cele i sposób, w jaki wspólnie je osiągniemy.

Dochody, wydatki i długi

Mój dochód nie dotarł na konto bankowe?

Gdy tylko zostaniesz objęty zarządzaniem budżetem lub administracją, poprosimy Twojego pracodawcę i/lub agencję świadczeń o zmianę numeru konta. Być może otrzymaliśmy już dochód. Gdy tylko stanie się to po raz pierwszy, skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię, że rozpoczniemy zarządzanie.

Mam inny dochód, co powinienem zrobić?

Jeśli poinformujesz nas, skąd otrzymujesz dochód, na przykład od nowego pracodawcy, zwrócimy się do tej organizacji z prośbą o prowadzenie konta zarządzania. W razie potrzeby można również samodzielnie poinformować pracodawcę lub agencję świadczeń socjalnych.

Nie otrzymałem jeszcze tygodniówki?

Jeśli uzgodniono dodatek tygodniowy, będziesz otrzymywać cotygodniową kwotę przelewaną na konto zasiłku na utrzymanie. To, jak szybko kwota ta znajdzie się na koncie, zależy od działu obsługi banku. Zwykle jest to rano, ale czasami może to być popołudnie.

Zostanę odcięty od gazu i prądu?

Możesz znaleźć innego dostawcę, ale poinformuj nas o tym. W razie potrzeby możemy również doradzić dobrego i niedrogiego dostawcę. Jeśli skontaktujesz się z nami i przekażesz nam swoje odczyty liczników, zarejestrujemy Cię u jednego z naszych partnerów.

Zostanę odłączony od wody?

Należy wówczas jak najszybciej zgłosić się do nas. Następnie sprawdzimy, czy możliwe jest opłacenie rachunku z budżetu lub zawarcie porozumienia w sprawie płatności.

Zostałem odłączony od internetu i/lub telewizji?

Możesz poszukać innego dostawcy, po prostu daj nam znać. W razie potrzeby możemy również doradzić dobrego i niedrogiego dostawcę.

Właściciel chce mnie eksmitować?

Jeśli poinformujesz nas o tym, skonsultujemy się z wynajmującym i sprawdzimy, czy możliwe jest zaoferowanie porozumienia w sprawie płatności, abyś mógł pozostać w nieruchomości. Jeśli nie będzie to możliwe, możemy sprawdzić, czy wniosek o moratorium w sądzie byłby przydatny. Jeśli sąd wyrazi zgodę, eksmisja zostanie (tymczasowo) wstrzymana.

Jak możesz mi pomóc z długiem?

Po niezobowiązującej konsultacji, jeśli sobie tego życzysz, przejmiemy zarządzanie finansami. Upewnimy się, że Twój dochód, do którego masz prawo, wpłynie i wykorzystamy go do pokrycia Twoich stałych wydatków. Robimy to, aby zapewnić, że nie powstaną żadne nowe długi. Gdy tylko Twoja sytuacja finansowa będzie stabilna i zidentyfikujemy wszystkie Twoje długi, zarejestrujemy Cię u współpracującego z nami doradcy ds. zadłużenia.

Co robicie w sprawie moich długów?

Najpierw postaramy się wspólnie z Tobą zidentyfikować długi. Jeśli uważasz, że długi na liście długów są kompletne, możemy poprowadzić Cię do złożenia wniosku o pomoc w spłacie długów. Następnie zwrócimy się do agencji ds. umarzania długów, takiej jak miejski bank kredytowy. Następnie będziesz nadal korzystać z naszych usług uzupełnionych o pomoc w spłacie zadłużenia od podmiotu udzielającego pomocy w spłacie zadłużenia.

Administracja

Czy mogę ubiegać się o opiekę?

Po wypełnieniu formularza pomocy skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin roboczych. Następnie będziemy współpracować z Tobą w celu wypełnienia wszystkich formularzy wymaganych do ubiegania się o opiekę.

Jak długo trwa opieka?

Kiedy otrzymam telefon z prośbą o spotkanie?

Zawsze staramy się oddzwonić w ciągu 24 godzin roboczych, aby omówić Twoją sytuację. Upewnij się więc, że możesz być łatwo osiągalny w ciągu najbliższych kilku godzin.

Ile kosztuje opieka nad dzieckiem?

W wielu przypadkach koszty opieki są w całości zwracane przez gminę. Jeśli nie kwalifikujesz się do zwrotu kosztów, na przykład ze względu na zbyt wysoki dochód, będziesz musiał pokryć te koszty samodzielnie. Wysokość tych kosztów można znaleźć na naszej liście opłat.

Czy mogę zmienić administratora?

Jeśli nie ufasz już swojemu administratorowi lub komunikacja nie przebiega prawidłowo. Wówczas można poprosić o innego administratora. Aby uniknąć tych wszystkich kosztów, warto najpierw poprosić wewnętrznie biuro o inną osobę kontaktową. Jeśli mimo to zdecydujesz się na zmianę biura, mamy przykładowy list, którego możesz użyć, aby przejść do nas.

Co oznacza opłata za wstęp?

Są to jednorazowe koszty, które należy ponieść, aby wszystko uruchomić. Możesz pomyśleć o uruchomieniu pliku w naszym systemie, napisaniu do wszystkich organów, założeniu i udostępnieniu konta bankowego oraz innych poniesionych kosztach.

Czy mogę zachować swoją dotychczasową kartę bankową?

Administrator złoży wniosek o konto zarządzania i konto zasiłku na utrzymanie. W przypadku konta zasiłku na utrzymanie prześlemy kartę bankową, na którą od tej pory będziesz otrzymywać zasiłek na utrzymanie. Administrator spróbuje anulować istniejące konta, aby nie doszło do przekroczenia salda.

Zarządzanie budżetem

Jak mogę ubiegać się o zarządzanie budżetem?

Po wypełnieniu formularza pomocy skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin.

Jak długo trwa zarządzanie budżetem?

Umowa o zarządzanie budżetem zawierana jest na 12 miesięcy. Po upływie tego okresu umowę można wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.

Ile kosztuje zarządzanie budżetem?

Zarządzanie budżetem, w przeciwieństwie do kurateli, często nie jest refundowane przez gminę. Wysokość kosztów można znaleźć na naszej liście opłat.

Czy mogę zmienić menedżera błędów?

Jeśli współpraca z osobą kontaktową nie odpowiada użytkownikowi, może on zwrócić się do nas z prośbą o wyznaczenie innej osoby kontaktowej.

Czy mogę zachować swoją dotychczasową kartę bankową?

Zawsze można zachować własną kartę bankową. Konieczne jest jednak zatrzymanie poleceń zapłaty na początku zarządzania budżetem. W przeciwnym razie rachunki będą płacone dwukrotnie.

Co oznacza opłata za wstęp?

Są to jednorazowe koszty, które należy ponieść, aby wszystko uruchomić. Możesz pomyśleć o założeniu pliku w naszym systemie, napisaniu do wszystkich organów, utworzeniu i udostępnieniu konta bankowego oraz innych poniesionych kosztach.

Czy pobierana jest opłata za anulowanie subskrypcji?

Nie pobieramy opłaty za rozwiązanie umowy ani opłaty za wyjście z umowy.

Zapłacić lub rozliczyć

Muszę spłacić dług, jak mogę to zrobić?

Masz możliwość spłaty zadłużenia bezpośrednio przez iDEAL. Dzięki iDEAL możesz płacić online niezawodnie, bezpiecznie i łatwo. Płatności dokonuje się w znanym środowisku internetowym własnego banku. Możesz również zapłacić należną kwotę gotówką lub kartą debetową w jednym z oddziałów Zuyd Group.

Chciałbym zapłacić za pośrednictwem własnego banku?

Chcesz zapłacić za pośrednictwem własnego banku? W takim razie możesz przelać płatność na jedno z naszych kont. Kliknij tutaj, aby uzyskać numery kont, na które można dokonać płatności.

Czy mogę otrzymać link do płatności?

Mam dług i nie mogę go natychmiast spłacić?

Nie jesteś w stanie zapłacić w terminie? W takim razie uzgodnij płatność lub złóż wniosek o odroczenie płatności.

Jakie jest moje saldo zadłużenia?

Możesz sprawdzić swoje saldo 24/7 za pośrednictwem pliku online. Ważne jest, abyśmy znali Twój numer telefonu. Możesz zalogować się za pomocą swojego numeru pliku i daty urodzenia; następnie otrzymasz wiadomość tekstową, aby się zalogować. Jeśli Twój numer nie jest nam znany, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu.

Nie mogę zalogować się do mojego rekordu online?

Być może nie mamy prawidłowych danych kontaktowych w naszym systemie. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu, aby sprawdzić swoje dane kontaktowe. Jeśli wprowadzono zmiany, ponowne zalogowanie zajmie co najmniej 24 godziny.

Co to jest stopa bez mocowania?

Zawartość akordeonu

Jak samodzielnie obliczyć stopę wolną od okuć?

Chcesz samodzielnie obliczyć swoją stopę wolną od podatku? Możesz to zrobić za pomocą modułu obliczeniowego na rządowym portalu dla obywateli.

Zajęcie

Mój dochód został zajęty. Co teraz?

Otrzymasz od nas pismo z przeglądem Twojej stopy wolnej od zajęcia. Zwykle następuje to w ciągu 8 dni od nałożenia zajęcia. Twój pracodawca lub agencja świadczeń otrzyma wniosek o potrącenie części Twojego dochodu. W ten sposób spłacasz swój dług.

Kto oblicza stawkę wolną od zajęcia?

Garnishee oblicza kwotę wolną od zajęcia. Często komornik dokonuje zajęcia w imieniu komornika. Następnie komornik oblicza kwotę wolną od zajęcia i jest punktem kontaktowym. Jeśli jest wielu komorników, pierwszy z nich obliczy kwotę wolną od zajęcia. Pozostali komornicy będą przestrzegać stopy wolnej od zajęcia. Czasami komornik ma pierwszeństwo w spłacie długu. Przykładem są organy podatkowe. Obliczy on wówczas stopę wolną od zajęcia.

Czy całe moje wynagrodzenie zostanie wstrzymane?

Jeśli Twój dochód lub świadczenia zostały zajęte, musisz poradzić sobie ze stopą wolną od zajęcia. Musi ci pozostać minimalna kwota na życie.

Kiedy zajęcie wynagrodzenia jest gotowe?

Jeśli roszczenie(-a) podlegające zajęciu zostało(-y) spłacone w całości. Jeśli istnieje wiele załączników, roszczenia te również powinny zostać zaspokojone.

Jakie jest saldo zadłużenia?

Saldo można sprawdzić za pośrednictwem pliku online. Ważne jest, aby Twój numer telefonu był nam znany. Możesz zalogować się za pomocą numeru pliku i daty urodzenia, a następnie otrzymasz wiadomość tekstową, aby się zalogować. Jeśli Twój numer nie jest nam znany, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu.

Czy nadal mogę zawrzeć ugodę?

Ugoda nie jest obecnie możliwa. Roszczenie zostanie zrealizowane poprzez zajęcie Twojego dochodu. Możesz dokonywać płatności oprócz zajęcia.

Nie mogę teraz związać końca z końcem?

Nie możesz związać końca z końcem na określonej stopie wolnej od załączników? Możesz sprawdzić swoją stopę wolną od załączników na stronie www.uwbeslagvrijevoet.nl. Jeśli się nie zgadza, możesz przesłać zestawienie pocztą elektroniczną na adres bvv@zuydgroep.nl. Postaramy się ponownie obliczyć kwotę wolną od zajęcia w ciągu 14 dni roboczych.

Kolekcja

Czym jest windykacja należności?

Polecenie zapłaty to sposób pobierania płatności od klienta. Możesz to zrobić samodzielnie, na przykład poprzez polecenie zapłaty. Jeśli jednak klient nie chce zapłacić, można skorzystać z usług agencji windykacyjnej lub kancelarii komorniczej.

Czym jest proces windykacji?

Jest to proces, przez który przechodzi agencja windykacyjna lub komornik w celu odzyskania niezapłaconej faktury. Proces ten może składać się z dwóch etapów: procesu pozasądowego i procesu sądowego. Jeśli faktura zostanie zapłacona w procesie polubownym, proces sądowy nie jest konieczny.

Czym jest windykacja polubowna?

Podczas procesu windykacji polubownej klientowi, który nie płaci, przypomina się o konieczności uregulowania należności. Jeśli to nie poskutkuje, rozpoczyna się kolejna faza procesu windykacji: windykacja sądowa.

Czym jest windykacja sądowa?

Windykacja sądowa jest drugim etapem procesu windykacji. Jeśli płatność nie zostanie dokonana w pierwszej fazie, czyli windykacji polubownej, kolejnym krokiem jest wszczęcie postępowania sądowego.

Co to jest list WIK?

Pismo z 14-dniowym terminem płatności (WIK) jest prawnie wymaganym ostatecznym przypomnieniem, które wysyłamy do klienta. Pismo to jest obowiązkowe tylko w przypadku, gdy klient jest osobą prywatną lub spółką ponoszącą odpowiedzialność cywilną.

Co to jest wezwanie do sądu?

Wezwanie jest oficjalnym dokumentem zawierającym wezwanie klienta do stawienia się w sądzie. W wezwaniu klient może dokładnie przeczytać, dlaczego musi stawić się w sądzie (żądanie, kwota zaległych faktur i poniesione koszty).

Co to jest zaliczka na poczet kosztów?

Przed wszczęciem jakiegokolwiek postępowania sądowego prawo wymaga od nas wpłacenia zaliczki na poczet kosztów. Z tej zaliczki płacimy podmiotom zewnętrznym na przykład za wnioski o udzielenie informacji i opłaty sądowe.

Czym są koszty zewnętrzne?

Koszty zewnętrzne to koszty, które musimy ponieść w związku z kontaktami z podmiotami zewnętrznymi, między innymi w celu uzyskania informacji. Na przykład zażądanie adresu zamieszkania klienta od odpowiedniej gminy. W pierwszej kolejności przenosimy te koszty na klienta. Jeśli tak się nie stanie, obciążymy go tymi kosztami.

Akty urzędowe

Jak szybko Zuyd Group wystawia mój nakaz zapłaty?

Zazwyczaj wydajemy nakaz w ciągu pięciu dni roboczych, chyba że sprawa jest pilna. W takim przypadku pozew zostanie wydany wcześniej niż w ciągu pięciu dni roboczych.

Co robicie w sprawie moich długów?

Nasz internetowy portal plików umożliwia przeglądanie plików 24/7. Nie otrzymałeś jeszcze od nas danych logowania? Jeśli tak, prosimy o kontakt.

W jakich dniach i godzinach komornik sądowy może wykonywać swoją pracę?

Komornik sądowy może wykonywać swoje czynności w godzinach od 7:00 do 20:00 rano, przez sześć dni w tygodniu, chyba że sędzia ds. tymczasowych nakazów zapłaty sądu rejonowego zezwoli na wykonywanie czynności we wszystkich dniach i godzinach. Sekcja 64(2) Rv stanowi, że komornik nie może doręczyć nakazu w niedzielę lub w powszechnie uznany dzień świąteczny.

W które dni w 2024 roku nie należy wykonywać żadnych oficjalnych czynności?

Na mocy dekretu królewskiego niektóre dni w roku są zrównane z powszechnie uznawanymi świętami państwowymi, dlatego też dni te są również wolne od pism.
Dni wolne od pisania zgodnie z ustawą o terminach ogólnych i dekretem królewskim w 2024 r. to:

Nowy Rok: 1 stycznia 2024 r.
Wielki Piątek: 29 marca 2024 r.
Poniedziałek Wielkanocny: 1 kwietnia 2024 r.
Dzień Króla: 27 kwietnia 2024 r.
Dzień wyzwolenia: 5 maja 2024 r.
Dzień Wniebowstąpienia: 9 maja 2024 r.
Równoważny dzień: 10 maja 2024 r.
Zielony poniedziałek: 20 maja 2024 r.
Dzień Bożego Narodzenia: 25 grudnia 2024 r.
Boxing Day: 26 grudnia 2024 r.
Równoważny dzień: 27 grudnia 2024 r.

W tych dniach nie możemy wykonywać zwykłych czynności urzędowych. Dobrym pomysłem jest skonsultowanie się z naszym biurem z wyprzedzeniem, jeśli chcesz dokonać oficjalnego aktu w tych dniach.

Czy nadal chciałbyś dokonać czynności urzędowej? Możesz zwrócić się do sędziego w postępowaniu przygotowawczym o specjalne zezwolenie, abyśmy mogli wykonać dla Ciebie czynności urzędowe w tych dniach bez nakazu.

Jakie są stawki za usługi z urzędu w 2024 r.?

Każdy akt urzędowy ma stawkę, która jest określona przez prawo i corocznie zmieniana. Najnowszy przegląd dekretu w sprawie opłat komorniczych można znaleźć na stronie internetowej KBvG. Kliknij tutaj, aby przejść do przeglądu.

W jakim terminie należy dokonać czynności urzędowej?

Prawo zawiera zarówno wymogi proceduralne, jak i wymogi dotyczące pism, w których terminach muszą one zostać wykonane. Grupa Zuyd przygotowała przydatny przegląd najczęstszych terminów. Przegląd ten można pobrać tutaj.

Mediacja

Kiedy wybrać mediację?

Mediacja jest odpowiednią formą rozwiązywania sporów w wielu sytuacjach. Mediacja jest najczęściej stosowana w przypadku rozwodów, sporów pracowniczych i sporów gospodarczych. Mediacja może być również rozwiązaniem w sporach rodzinnych lub sąsiedzkich. Głównym warunkiem powodzenia mediacji jest dobrowolny udział obu stron. Jeśli strony dojdą do porozumienia, ustalenia są określane w ugodzie.

Ile kosztuje mediacja?

Koszt procesu mediacji zależy od liczby godzin. Większość procesów mediacyjnych kończy się w ciągu dwóch do pięciu półtoragodzinnych sesji. Jeśli chcesz oszacować swoją sytuację i koszty, skontaktuj się z nami bez zobowiązań. Czasami koszty mediacji są pokrywane z ubezpieczenia ochrony prawnej. Osoby o niskich dochodach kwalifikują się do otrzymania dotacji z Legal Aid Board.

Jak przebiega proces mediacji?

Proces mediacji rozpoczyna się od sporządzenia umowy o mediację. Określa ona podstawowe zasady mediacji. Jeśli komunikacja między stronami została zakłócona, mediator najpierw pracuje nad jej wznowieniem. Następnie przedstawiane są różne punkty widzenia, emocje i interesy. Na tej podstawie wspólnie poszukuje się rozwiązania. W trakcie tego procesu jest wiele miejsca na kreatywne i zrównoważone rozwiązania. Dopiero po znalezieniu rozwiązania akceptowalnego dla obu stron podpisywana jest "ugoda mediacyjna".

Jaka jest rola mediatora?

Mediator ma różne zadania, takie jak ustanowienie struktury rozmowy oraz monitorowanie postępów i procedur określonych w umowie mediacyjnej. Mediator zapewnia, że wszystkie strony mają równy głos i że wszystkie istotne fakty, stanowiska, interesy i tła zostały zidentyfikowane. Celem mediacji jest stworzenie przestrzeni dla wzajemnego zrozumienia, w oparciu o którą można poszukiwać rozwiązania. Po znalezieniu rozwiązania mediator zapewnia, że zostanie ono zapisane w "ugodzie mediacyjnej".

Czy mediacja jest publiczna?

Nie, mediacja jest poufna. Zarówno strony, jak i mediator muszą przestrzegać obowiązku zachowania poufności. Tworzy to bezpieczne środowisko, w którym można otwarcie omawiać możliwe rozwiązania.

Mój pracodawca chce mediacji, ja nie, co teraz?

Mediacja nie działa pod przymusem, ale tylko wtedy, gdy obie strony współpracują dobrowolnie. Jeśli tak nie jest, mediacja nie jest odpowiednia dla danej sprawy.

Czy mediacja jest odpowiednia w przypadku sporów rodzinnych?

Mediacja dobrze sprawdza się w sporach rodzinnych. Spory te są często długotrwałe, a w grę wchodzi wiele różnych aspektów emocjonalnych i praktycznych. Podczas procesu mediacji wszystkie różne interesy, punkty widzenia i emocje są uzgadniane. Mediator monitoruje przebieg dyskusji i zapewnia, że wszystkie strony mają coś do powiedzenia. Prowadzi to do lepszego zrozumienia wzajemnych stanowisk, lepszego zrozumienia i ostatecznie do rozwiązania sporu.

Kontakt

Czy mogę uzyskać przegląd moich długów?

Jeśli poinformujesz nas o swoich długach, będziemy mogli dokładnie śledzić postępy w tym procesie. W tym celu możesz również poprosić nas o przegląd zadłużenia.

Co robicie w sprawie moich długów?

Jestem eksmitowany z domu, co mogę zrobić?