Auftrag und Vision

Als Zuyd-Gruppe bieten wir Finanzdienstleistungen und -hilfe auf sozial verantwortliche Weise an, was uns von anderen Dienstleistern in diesem Bereich unterscheidet.

Kundenbetreuung

Auf dieser Seite finden Sie zusätzliche Informationen über unsere Dienstleistungen. Sollten Sie nach dem Lesen der Informationen noch Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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Die Unternehmenskultur der Zuyd-Gruppe lässt sich am besten mit "Hostmanship" beschreiben. Gastfreundschaft ist der Superlativ des kundenorientierten Unternehmertums. Sie umfasst den "menschlichen" Umgang mit den Kunden, Einfühlungsvermögen, das Fachwissen der Dienstleister und den echten Wunsch, ein Kundenproblem zu lösen. Einfach gesagt: den Kunden das Gefühl geben, willkommen zu sein und geschätzt zu werden.

Gastfreundschaft geht ein wenig weiter als protokollierter Service. Gastfreundschaft bedeutet, etwas zu geben. Es ist eine Lebenseinstellung. Gunnarsson sagt dazu in seinem Buch 'Hostmanship': "Einer der großen Unterschiede zwischen Hostmanship und freundlicher Serviceorientierung ist das Gefühl, das bei einem bleibt, wenn der Gast schon längst gegangen ist. Service geht vom Empfänger aus: Solange der Gast zufrieden ist, haben Sie Ihre Arbeit gut gemacht. Gastfreundschaft hingegen konzentriert sich auf den Anbieter. Gastfreundschaft steckt in Ihnen. Du trägst sie mit dir und sie trägt zu deiner persönlichen Entwicklung bei".

Sechs Säulen der Zuyd-Gruppe

Die Zuyd Group verwendet wie Hostmanship sechs messbare Säulen:

1. Zu Diensten sein

Sie sind für den Kunden da, überraschen Sie ihn!

2. Verantwortung übernehmen

Sie fühlen sich für die (Lösung) des Problems verantwortlich.

3. Rücksichtnahme zeigen

Zeigen Sie, dass Sie sich wirklich kümmern.

4. Das Ganze sehen

Der Arbeitnehmer bestimmt die Leistung der gesamten Organisation.

5. In den Dialog treten

Setzen Sie sich mit dem Kunden zusammen, um das Problem zu verstehen und eine Lösung zu finden.

6. Wissen nutzbar machen

Sie antworten dem Kunden auf der Grundlage Ihres Wissens.

Die Vision der Zuyd-Gruppe

Unsere Unternehmenskultur lässt sich daher in die folgende Vision übersetzen:

Wir sehen ein finanzielles Problem nicht losgelöst von der Person, die dahinter steht.
Wir sind flexibel im Denken und Handeln und bieten Lösungen für jedes Problem im Bereich Finanzdienstleistungen und Assistance.
In allen unseren Disziplinen suchen wir nach innovativen Lösungen zur Unterstützung unserer Dienstleistungen.

Qualität und Zertifizierungen

Königliche Vereinigung der Gerichtsvollzieher (KBvG)

Die Zuyd-Gruppe (Teilinkasso & Gerichtsvollzieher) ist nach den KBvG-Normen für Qualität zertifiziert. Mit den KBvG-Qualitätsnormen setzt die Berufsgruppe einen qualitativen Standard, der darauf achtet, die kommerzielle Qualität der Dienstleistungserbringung und eine gute Unternehmensführung zu gewährleisten. Die KBvG-Normen für Qualität bestehen aus einem kohärenten Satz von Standards und bewährten Verfahren. Die Standards der KBvG-Qualitätsnormen sind Vorschriften, die der Gerichtsvollzieher einhalten muss.

CBM Nationales Qualitätsbüro

Die Zuyd-Gruppe (Abteilung Vormundschaft) ist nach dem nationalen Qualitätsbüro CBM zertifiziert. Professionelle Sachwalter, Vormünder und Betreuer müssen Qualitätsanforderungen erfüllen, z. B. die Art und Weise, wie die Organisation ihr Personal einstellt, ausbildet und beaufsichtigt. Das Bezirksgericht prüft auch, wie die Organisation geführt wird. Das Landelijk Kwaliteitsbureau CBM prüft, ob die professionellen Sachwalter, Schutzverwalter und Betreuer (noch) die gesetzlichen Anforderungen erfüllen.

Startqualifikation SRCM-Standard

Der Zertifizierungsrat hat der Zuyd-Gruppe die SRCM-Startqualifikation verliehen. Diese Startqualifikation ist - nach dem Beitritt - die erste Stufe im Zertifizierungsprozess. Innerhalb von sechs Monaten muss das Audit der Phase 2 abgeschlossen werden. SRCM steht für Social Responsible Credit Management. Es ist ein Standard für sozial verantwortliches Inkasso. Die Hauptaussage des Standards ist, dass eine Forderung für alle Parteien gelöst werden muss. Aber es geht um mehr als nur um den Einzug von Forderungen. Der Standard enthält auch Teile allgemeiner Leitlinien zur sozialen Verantwortung und Nachhaltigkeit von Unternehmen. Dazu gehören gute Beschäftigungspraktiken, die Zusammenarbeit mit Interessenvertretern, Ökologisierung, soziale Initiativen und Kommunikation.

Häufig gestellte Fragen

Ich muss eine Schuld begleichen. Wie kann ich das tun?

Sie haben die Möglichkeit, die Schulden direkt über iDEAL zu bezahlen. Mit iDEAL können Sie zuverlässig, sicher und einfach online bezahlen. Sie zahlen in der vertrauten Internetumgebung Ihrer Bank. Sie können den fälligen Betrag auch in einer der Filialen der Zuyd-Gruppe in bar oder per Debitkarte bezahlen.

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Was kann ich tun, wenn ich selbst nicht aus den Schulden herauskomme?

Wenn Sie keine Lösungen mehr sehen, um Ihre Schulden selbst zu tilgen, ist es ratsam, Hilfe zu suchen. Zum Beispiel bei einer Kreditbank, der Sozialarbeit oder Ihrer Gemeinde. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Schuldenratgeber.