أفضل وصف للثقافة المؤسسية لمجموعة Zuyd هو "كرم الضيافة". إن مهارة الضيافة هي قمة ريادة الأعمال الموجهة نحو العملاء. ويشمل ذلك المعاملة "الإنسانية" للعملاء، والتعاطف، وخبرة مقدمي الخدمة، والرغبة الحقيقية في حل مشكلة العميل. ببساطة: جعل العملاء يشعرون بالترحيب والتقدير.

تذهب مهارة الضيافة إلى ما هو أبعد قليلاً من الخدمة البروتوكولية. كرم الضيافة يدور حول العطاء. إنها طريقة حياة. يقول جونارسون عن هذا في كتابه "كرم الضيافة": "أحد الاختلافات الكبيرة بين حسن الضيافة والخدمة الودية هو الشعور الذي يبقى معك حتى بعد مغادرة الضيف لفترة طويلة. تبدأ الخدمة من المتلقي: طالما أن الضيف راضٍ، فقد قمت بعملك على أكمل وجه. ومن ناحية أخرى، تركز مهارة الضيافة على مقدم الخدمة. كرم الضيافة فيك. أنت تحملها معك وتساهم في تطورك الشخصي.